پاورپوینت تاثیر عوامل بازاریابی داخلی و کیفیت ارایه خدمات

مقدمه تاثیر عوامل بازاریابی داخلی

امروزه صنايع خدماتي نقش اساسي و مهمي در رشد و توسعه اقتصادي كشورها ايفا مي كنند و در اين ميان نقش ، اهميت و جايگاه صنعت بيمه به عنوان يك صنعت حمايت كننده بر هيچ كس پوشيده نيست . در عين حال، افزايش رقابت ها در بازار صنعت بيمه، اكثر مديراناين صنعت را به چاره انديشي براي حضور ماندگار در عرصه كسب و كار واداشته است .

بنابراين آن ها ناگزيرند، رويكردهايي كه كسب رضايت بيشتر مشتريان را بيابند و به آن عملكنند. يكي از راه هاي دستيابي به اين مهم، بهبود كيفيت خدمات بيمه ها است .در اين مياناهميت نقش كاركنان اين صنعت، بر هيچ كس پوشيده نيست و تنها كاركنان راضي مي توانندمشتريان را راضي نگه دارند .

بنابراين مي توان نتيجه گرفت كه بهبود كيفيت خدمات داخلي سازمان، به افزايش رضايت مشتريان خارجي منجر مي شود

فهرست مطالب

• • مقدمه
  • تاثير عوامل مختلف بازاريابي داخلي
  • مدل تحلیلی پژوهش
  • بازاریابی خارجی
  • بازاریابی داخلی
  • فرضيه هاي تحقيق
  • روش شناسی تحقیق
  • پرسشنامه ها
  • امنیت شغلی
  •  اموزش
  • پاداش
  • تسهیم اطلاعات
  • توانمندسازی
  • کاهش فاصله طبقاتی
  • ازمون فرضیات پژوهش
  • ازمون همبستگی اسپرمن امنیت شغلی و کیفیت خدمت رسانی کارکنان
  • نتایج
  • الویت بندی شاخص ها
  • پیشنهادها
  • منابع